Маж на Хліб

Правила повернення грошових коштів

Refund policy · Редакція від 10.07.2026

Цей документ визначає умови, порядок і терміни повернення грошових коштів, відшкодування та скасування транзакції при купівлі товарів в інтернет-магазині mazhnahlib.com, що належить ФОП Галіц Д. Ю.

1. Загальні положення

Продавець дотримується вимог Закону України «Про захист прав споживачів». Ми прагнемо вирішити будь-яке питання на користь Покупця — якщо ви незадоволені замовленням, зв'яжіться з нами, і ми знайдемо рішення.

2. Коли повернення коштів здійснюється

Повернення грошових коштів у повному обсязі здійснюється у таких випадках:

• Товар неналежної якості — прострочений термін придатності, порушена герметичність упаковки, зіпсований продукт, невідповідність заявленому складу.
• Товар пошкоджено під час доставки — розбита банка, деформована упаковка (фіксується при огляді у відділенні перевізника).
• Надіслано не той товар — смак або кількість не відповідають підтвердженому замовленню.
• Замовлення не було доставлено з вини Продавця або перевізника.
• Скасування замовлення до відправлення — Покупець має право скасувати оплачене замовлення до моменту передання його перевізнику.
• Помилкова або подвійна оплата — технічний збій платіжної системи.

3. Коли повернення коштів не здійснюється

• Товар належної якості, який не підійшов за смаком, кольором або іншими суб'єктивними ознаками.
• Товар зіпсовано внаслідок порушення Покупцем умов зберігання (температурний режим до +6 °C, термін після відкриття — 7 днів).
• Порушено цілісність упаковки з вини Покупця, окрім випадків виявлення прихованих дефектів.
• Замовлення вже передано перевізнику та прийнято Покупцем без зауважень до якості.
• Покупець не забрав замовлення з відділення перевізника у встановлений строк без поважних причин.

4. Порядок оформлення повернення

1. Зв'яжіться з нами протягом 24 годин з моменту отримання замовлення за телефоном +380 66 425 31 46 або на email info@mazhnahlib.com.
2. Опишіть проблему та надайте фото товару й упаковки, номер замовлення (ТТН) і дату отримання.
3. Ми розглядаємо звернення протягом 1–2 робочих днів і повідомляємо про рішення.
4. У разі підтвердження — узгоджуємо спосіб повернення коштів або заміну товару на ваш вибір.
5. Кошти повертаються на той самий платіжний засіб, з якого була здійснена оплата.

5. Терміни повернення коштів

Строк зарахування коштів на картковий рахунок залежить від банку-емітента Покупця та не контролюється Продавцем чи платіжним сервісом.

6. Скасування транзакції

Якщо замовлення оплачено карткою онлайн і ще не передано перевізнику, Покупець може скасувати транзакцію, звернувшись до Продавця за контактами, вказаними нижче. Скасування (повне або часткове відшкодування) ініціюється через платіжний сервіс WayForPay протягом 3 робочих днів.

Кошти повертаються виключно на ту саму банківську картку, з якої здійснювалась оплата. Повернення готівкою або на іншу картку не здійснюється.

7. Заміна товару

За бажанням Покупця замість повернення коштів ми можемо надіслати заміну товару неналежної якості. Заміна відправляється за рахунок Продавця протягом 1–2 робочих днів після погодження.

8. Контакти для звернень